连锁办公项目的空调运维，难在「点多、面广、人少」：节假日没人关空调、故障靠报修、能源效率上不去。本案例是 GLINENET 为宜家中国两个园区提供的 VRV 多联机集控与运维方案（2019 年实施）：一套新平台与老 BAS 并行，把「人工关空调」变成「系统自动关」。
一、项目背景：两个园区两种痛点
漕溪路 128 号办公楼
原 Honeywell BAS 软件版本较老，时间开关机灵活度差，部分节假日依赖人工关闭内机，能源管理效率低
龙田路 195 号 3C/3A 办公楼
采用大金中央控制系统与集控面板，运行正常，需要基础运维与故障响应服务
二、漕溪路园区：集控改造 + 运维
1. 数据采集与内机整理
对约 100 台大金内机面板（老面板，已集成到楼顶大金网关）重新确认编码地址，输出内机编码整理图纸/表格，为后续自动化打基础。
2. 时间表与开关机自动化
- 楼层日程表、周日程、特殊日程、临时加班设置
- 上班时段自动下达开机命令
- 下班时段执行定时关机策略：每隔约 60 分钟自动补发一次关机命令，防止员工开机后忘关
3. Web 管理页面
用户可自行登录设置时间表或临时时段，也可由我司按邮件需求当日设置；提供 1-2 个管理员账号，所有登录与操作留日志。
4. 参数报警邮件
| 报警项 | 触发条件 |
|---|---|
| 室温超限 | 工作时段夏季超过 27℃ 或低于 22℃ |
| 内机通信故障 | 内机掉线/无响应 |
| 大金网关通信故障 | 网关断连 |
| 云端通信路由器报警 | 上行链路异常 |
| 其他设备故障 | Honeywell BA 主机、能耗采集网关 |
三、龙田路园区：基础运维服务
- 每年 2 次上门系统检查（安排在季节切换月份）：内机运行状态、报警信息、通信状态
- 季节切换时调整多联机模式、检查控制参数
- 紧急故障（10 台以上内机无法启动）上门诊断，协调维修人员排除硬件故障
四、SLA 分级响应标准
| 故障规模 | 漕溪路园区 | 龙田路园区 |
|---|---|---|
| < 10 台内机自动控制故障 | 1 个工作日内远程排查，远程无法解决则第二个工作日上门 | 第二个工作日上门检查 |
| > 10 台内机自动控制故障 | 国定工作日内 2 小时内上门检查 | |
| 远程时间表临时设置 | 国定工作日内按邮件当日完成 | |
| Web 账号 | 2 个用户账号，7×24 登录，后台可查调整日志 | |
五、技术底座
方案基于开放式物联网平台 Niagara（Honeywell/Tridium），可连接任何总线、任何协议的异构设备：暖通空调、照明、安防、消防、电力配电、冷热源能源站、数据中心等，并提供设备联网管理、能源分析、故障诊断与运维管理应用。
💡 核心结论：连锁办公的空调运维，核心不是「坏了再修」，而是「自动关、提前报、分级响」。老 BAS 不用推倒重来——新平台并行运行、强化自动化与报警，配合 SLA 分级服务，能耗与人力成本同步下降。
FAQ 常见问题
这个项目的背景是什么？
宜家上海办公楼两个园区：漕溪路 128 号原 Honeywell BAS 软件版本较老、时间开关机灵活度差，节假日靠人工关内机；龙田路 195 号采用大金集控系统，需要基础运维服务。
漕溪路园区做了什么改造？
对约 100 台大金内机重新确认编码并整理图纸、部署时间表（楼层/周/特殊/临时加班）、上下班自动开关机（下班后每 60 分钟自动补发关机命令）、提供 Web 管理页面与报警邮件。
报警邮件覆盖哪些内容？
工作时段室温超限（夏季超过 27℃ 或低于 22℃）、内机通信故障、大金网关通信故障、云端通信路由器报警，以及 Honeywell BA 主机、能耗采集网关等其他设备故障。
新旧系统如何并行？
新平台与原 Honeywell BAS 软件并行运行，强化日程表开关机与节假日集中关机功能，不替换原系统，降低风险。
SLA 服务标准是什么？
漕溪路园区：小于 10 台内机自动控制故障 1 个工作日内远程排查、必要时第二个工作日上门；大于 10 台故障国定工作日内 2 小时内上门。龙田路园区为基础运维，每年 2 次季节切换期上门检查。
龙田路园区提供哪些服务？
每年 2 次上门系统检查（内机运行状态、报警信息、通信状态），季节切换时调整多联机模式与参数；10 台以上内机无法启动的紧急故障，组织上门诊断与维修协调。
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